有 效 沟 通 

                     ——主讲：余世维博士

 

 一 、沟通方向

沟通方向包括：

1、往上沟通要有胆。即：下级与上级沟通要有胆识。

2、往下沟通要有心。即：上级与下级沟通要有耐心。

3、水平沟通要有肺。即：同级之间沟通要有诚信。

往上沟通要注意三点：

（1）时间安排与沟通地点。即：下级与上级沟通要在合适的时间和合适的场合下进行。

（2）准备对策。即：向上级反馈的工作或信息要圆满完整。

（3）优劣对比和可能后果。即：向上级汇报的工作要权衡利弊，要有最坏的打算。

往下沟通要注意三点：

（1）了解状况，并反思。即：上级要善于掌握所辖范围全局及动态，并适时地主动与下级交流意见，探讨问题。

（2）提供方法并紧盯过程。即：管理者要不断改善管理的方式和方法，主动深入到实际工作中，与员工交流，达到和谐共进的效应。

（3）接受意见，共谋对策并给予尝试机会。即：上级要善于分权，让下属有独立工作、自由发挥的空间，对于工作中出现的困难或问题，上级要广开言路，群策群力，共同协商解决。

水平沟通要注意三点：

（1）主动、体谅、谦让。即：同级之间或同事之间要相互理解和支持，互帮互助，积极主动地解决问题，推进工作。

（2）自己先提供协助再要求对方配合。即：在对方有困难或需求时，自己要发扬美德，主动帮助解决或给予满足。

（3）分析利弊达到双赢结果。即：要有集体主义精神，对涉及双方的利益，要有一荣俱荣、一损俱损的思想和认识。

二、传言的形成原因及改进建议

1、传言形成的原因

（1）大家 都在焦虑；

（2）为了搞清楚支离破碎的事情；

（3）作为联合群体的一种手段；

（4）作为地位或权力的象征。

2、避免传言的建议

（1）公开说明事实真象；

（2）马上提出公司对策；

（3）立刻付诸实施，并不断修正。

三、管理者和员工都应注意到的问题

1、管理者要了解自己的员工（直属手下）。应注意到：

（1）员工是否喜欢这项工作。即：管理者善于与员工交流，了解他们的心声。

（2）员工是否能够发挥强项。即：公司在用人问题上是否真正做到了人尽其才、物尽其用。

（3）员工未来的打算。即：公司要留住人才就应最大限度地发挥他们的价值，并适时引导他们的个人价值与公司整体价值相一致。

2、员工要让领导了解自己，应做到：

（1）自动报告工作进度让上司知道。即：要善于表现自己，让上司知道。

（2）对上司的询问，有问必答，而且清楚。即：对上司安排的任务，要保质保量地完成，让上司放心。

（3）充实自己，努力学习，了解上司的言语。即：工作中，要与上司保持思想行动上的一致，让上司省事。

（4）接受批评，不犯三次过错。即：要知错改错，并引以为诫，让上司省心。

（5）不忙时候，主动帮助他人。即：工作中同事之间要互帮互助，让上司有效。

（6）无怨言地接受任务。即：对领导安排的任务，不情绪化，要满怀信心地完成，让上司圆满。

（7）对自己业务，主动提出改善计划。即：对自己分内的工作，要尽职尽责尽力完成，让上司进步。

四、行为语言（肢体语言）包括：动作、表情、身体距离。

1、动作和表情所共指的行为：

（1）领域行为。即：规矩行为，在与人交流时要举止规范、言词恰当，让人容易接受。

（2）礼貌行为。即：在公共场合下所应具有的标准行为。

（3）保护和伪装行为。即：与人交流，不郑重其事的行为。

（4）暗示行为。即：容易使人产生误解的行为。

2、正确的交流行为：积极主动地交流，而不是一方强势、另一方妥协退让。即：既不要过度侵略对方，也不要过分萎缩，而要积极地沟通。

3、积极行为模式包括：

（1）基本型。即：直接了当地说出自己的想法。

（2）谅解型。即：同情对方，并表明自己的需要。

（3）提示型。即：让对方明白过去的承诺对现状有所偏差。

（4）直言型。即：对方的行为对自己产生了不良影响。

（5）警戒型。即：让对方明白不改弦更张，会有什么后果。

（6）询问型。即：希望了解他人主张，感受他人愿望。

总结：

1、人与人之间的沟通因没有按照沟通的想法去做而使沟通变得更为复杂。

2、与人沟通时要排除障碍，特别是要注意上下级之间的沟通。

3、与人沟通时要先听后讲。

4、与人沟通时要注意态度问题。