有  效  沟  通

                ——主讲：余世维博士

    一、沟通的目的

    沟通是人与人之间的接触。沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力却需要学习才会具备。即：沟通不是一个人的本能，它是一种能力，这种能力是靠训练才能得到。

    1、沟通的目的：

    （1）控制成员的行为。即：管理者要善于让员工遵守公司的政策，按照自己的想法取做事。

    （2）激励员工改善工作绩效。即：在经营管理过程中，管理者要善于走动管理，适时调动员工积极性，激发员工创造性，使团队整体功效最大化。

    （3）表达情感。即：管理者要善于与员工将工作中的成功和失败进行交流，分析问题、总结经验、共同提高。

    （4）流通信息。即：在经营管理过程中，无论是管理者还是员工都应善于衔接各方面信息，防止信息断链，保证工作的正常运行。

    1、沟通的“三个基本”：

    （1）沟通的基本问题是心态。即：在与人交流过程中，要善于从对方角度考虑。

    心态特征：

    1、自私：关心只在五伦之内；

    2、自我：别人的问题与我无关；

    3、自大：我的想法就是答案。

    （2）沟通的基本原理是关心。即：在人际交往中，要善于想他人之所想、帮他人之所忙、急他人之所急。

    关心特征：

    1、注意他人的状况与难处；

    2、注意他人的需求与不便；

    3、注意他人的痛苦与问题。

    （3）沟通的基本要求是主动。即：在日常工作中，管理者要善于指引、协调，主动地支援；员工要善于执行，并主动地反馈，形成一套有效的工作运行机制。

    二、沟通的过程

    沟通的过程：就是编码与解码的过程。即：讲话人用何种方式去讲才能讲清楚，对方用何种方式去听才能听明白这一过程。

    1、编码的4个条件：

    （1）技巧：双方交流所讲究的方式或方法；

    （2）态度：交流双方意志的外在表现；

    （3）知识：双方交流所需要的共同语言；

    （4）社会文化背景：双方交流过程中所应相互尊重的习惯。

    2、扭曲问题：使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰，接收者有偏见……。即：在双方交流中，讲话者要讲究讲话内容、讲话的方式或方法，使对方更容易正确接收和理解。

    从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都是一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告。”即：作为公司管理者，要做强做大自己的产业，就应善于利用先进技术不断提高自己产品的科技含量，不断地满足大众需求，而不是仅依靠于技术的拥有和豪华宣传;应与员工同舟共济，广泛听取员工的意见和建议，适时作出最佳决策，而不总是将自己的主张凌驾于员工之上。

    3、开会通病：

    （1）无明确的目标与程序；

    （2）无准备，主管失控；

    （3）无法发言；

    （4）盲从或默然；

    （5）无人负责也无人追踪；

    （6）太多人参加。

    4、正确开会，应该做到：

    （1）谁参加。即：参加人应区分为“必须参加”与“随意参加”两种。

    （2）谁主持。即：“主席（副总）、导言人（经理）与观察员（总经理）”共同主持。

    （3）谁控制。即：主席控制会议秩序、导言人控制会议时间、观察员控制会议全场。

    （4）谁先发言。即：由下而上，由外而内，基层人士先发言，外地分部门人士先发言，总部人士后发言。

    （5）谁负责与谁追踪。即：谁召开会议谁负责，“谁负责与谁追踪”，这两件是散会前若无答案，就是“召集人”的事。

    （6）谁在浪费时间。即：资料应在开会前发给参会者阅读，一进到会场就是直接讨论、表决。